109年12月上旬在快樂門診中，某位在職場上工作認真的小主管T君對我表示，當她近來有意識地減少使用「非必要的疑問句」、而是用「肯定句」對下屬們說：「某月某日以前，要把某件事完成…」，她發現下屬們會各自安排進度、什麼時候做什麼事，這讓她很高興……
上面的陳述除了讓T君覺得高興，身為協談者的我也很高興。不過，前一次來協談時，T君可是對我不斷抱怨某位員工「屢次不服從她的命令、在大主管面前公然唱反調、提早收班、不願清點販賣數量、不願重覆清點零用金、不願按照她的吩咐去進行清潔……」
該如何幫助T君呢？我一貫地按照雅各書 1:19的教導：【你們要快快的聽，慢慢的說……】，我告訴自己，案主抱怨的內容很可能都是「冰山的一角」，如果只想快速地解決後者，結果通常不理想，因為水面下的部分很快就會浮起來，也就是問題、衝突日復一日地出現。最有效的方法其實是藉著【快快的聽】（認真聽、仔細想），找出「冰山的主體」，才有可能「完整地」解決問題。
就在我認真地聽過T君的抱怨後，我突然歸納出她說話的「模式」，那就是經常用「非必要的疑問句」跟下屬溝通，而這樣的說話模式並不符合聖經在雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】
因為我已經跟T君分享過上述聖經教導許多次，因此當我再次提到時，T君一下子就明白了。我打開電腦裡面過去的檔案，上面紀錄一年多以前，T君指導新人時就曾說：「你是不是可以多注意一下物品的有效日期？」
當時我提醒T君，按照聖經的說法是「你要注意物品的有效日期。」
按照人性的共通點，前一種說法容易讓人覺得「被找碴、被挑剔」（彷彿自己是故意的、心裡肯定不舒服…），雙方的「關係」會拉遠，溝通的效果不佳；
而後一種說法容易讓人覺得「被提醒、被教導」（對方沒有認為自己故意如此、心裡是溫暖的…），雙方的「關係」會靠近，溝通的效果會提升。
接著，我跟T君分享幾年前我在某餐廳擔任高年級實習生時，經常聽到的是「阿信，你把排骨炸成這樣能吃嗎？」「阿信，牛肉的份量抓成這樣、難道餐廳都不用考慮成本嗎？」……當時我心想，如果資深大廚對我說：「排骨不要炸太老、牛肉份量要適當…」，我心裡就不會那麼不舒服……
聽到這裡，T君有感而發地表示，她上面的大主管就是經常用「非必要的疑問句」跟她講話，她心裡其實都不舒服。
我鼓勵T君，根據「自由意志」的觀念，她無法要求上面的主管如何說話，不過她可以管理自己的「自由意志」，她可以選擇按照【是、就說是；不是、就說不是】的模式來跟下屬們溝通！
談到這裡，T君眼睛一亮地表示，那一位令她傷透腦筋的員工，原先只做A，後來聽到案主「某月某日以前，要完成B跟C…」，結果是該員工做到了B，C則是未達成。
T君接著表示，對於該員工，她未來應該繼續練習【是、就說是；不是、就說不是…】先肯定對方已經做到B，接著提醒對方還要努力完成C…
…>>>我給T君打100分
我表示，其實捫心自問、沒有人喜歡被用「非必要的疑問句」來對待，不過因為社會上（電視裡）大家都如此說、沒有其他的學習榜樣，所以大家無從選擇，只好繼續如此。
這好像是T君家附近、方圓百里內只有一家餐館，那麼無論該店家的菜色如何，T君如果想要外食，就只能去該處，因為無從選擇。不過，既然聖經教導我們：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】T君的說話方式就有所選擇，她可以操練後自行體會。
最後，我跟T君分享聖經彼得前書3：10：【人若愛生命，願享美福，須要禁止舌頭不出惡言，嘴唇不說詭詐的話；】以及雅各書3：5：【這樣，舌頭在百體裏也是最小的，卻能說大話。看哪，最小的火能點著最大的樹林。】