話說回來，會寫靈性護理記錄是一回事，要跟別人講授靈性照護（靈性關懷）又是另外一回事了。該如何講解這個題目才會讓聽眾能夠融會貫通，下課後立刻能派上用場呢？而不是像以前一樣，上過課後，只記得老師學問淵博、頭頭是道，對講員敬佩有加，但自己卻講不出來也無法運用。
照往例，我一方面思考，一方面跟上帝禱告，求祂賜給我智慧來找出 simple and effective的辦法。
有了，上帝提醒我，靈性並不是一個抽象、虛無飄渺的詞彙，其實靈性就是人性的一部份。
這是個突破，如果靈性是人性的一部份，那麼要探討靈性的問題就可以從人性來著手。而人是上帝所創造的，每個人都擁有人性，因此要探討人性的問題就變得很簡單，因為我是個人，我一定擁有人性，我可以從自己身上發現跟其他人一樣的問題，也可以找到其他人也能使用的解答。
顧名思義，靈性照護就是要幫助個案解決靈性上的問題或需求，既然靈性是人性的一部份，要處理靈性上的需求，我們可以先問一個更廣的問題，那就是人性的需求為何，人性有哪些需求？
首先，人性有肉體上的需求，那就是大家都很熟悉的食、衣、住、行、育、樂、性愛等等，當這些需求被滿足之後，人們會提出更高層次的需求，那就是靈性上的需求，也就是說，靈性跟肉體互為相對。
在靈性的需求上，常見的項目包括需要愛人也需要被愛、希望受到敬重、要有歸屬感、需要自我實現、過去努力生活的意義、面對苦難的勇氣、知道受苦的意義、能饒恕別人也能被別人饒恕、對做錯的事能夠真誠地悔過、生命能突破死亡、希望死後有永生能進天堂、自己在宇宙中的定位、存在的價值……。
在肉體的需求上，每個人會有差異，例如有人特別喜歡吃美食，有人則不挑嘴。同樣地，在靈性的需求上，人們的需要也有所不同，一個小孩可能只要得到父母的愛，靈性的需求就完全被滿足；一位身家上億的企業家可能天天都在問自己存在的價值為何？
面對這些林林種種的靈性需求，我們依舊可以運用十字架的法則（參考附圖）將它們分門別類地做簡單的歸類，也就是靈性的需求不外乎是人跟造物主的關係（以A表示），人跟其他人的關係（以B表示），人跟自己的關係（以C表示），以及人跟物質界的關係（以D表示）。
舉例來說，『需要愛人也需要被愛』牽涉到B、C，『希望受到敬重』牽涉到B，『要有歸屬感』牽涉到B、D，『需要自我實現』牽涉到A、B、C、D，『過去努力生活的意義』牽涉到A、B、C，『面對苦難的勇氣/知道受苦的意義』牽涉到A、C，『能饒恕別人也能被別人饒恕』牽涉到A、B、C，『對做錯的事能夠真誠地悔過』牽涉到A、B、C，『生命能突破死亡/希望死後有永生能進天堂』牽涉到A、C『自己在宇宙中的定位/存在的價值』牽涉到A、C……，以上只是簡單的歸納。如果我們仔細思考，會發現其中有很多需求是需要同時處理A、B、C、D的。
在面對自己靈性上的需求時，每個人都可以運用自己擅長、熟悉的方法，設法去解決問題。同樣地，牧靈人員（護理人員）在面對病人或家屬的靈性需求時，也可以如此做（參考附圖）。
大家只要記住，要協助病人或家屬處理靈性需求或問題的第一步，並不是說教、提建議、要他這樣做那樣做，而是先安靜地傾聽、了解他在表達什麼；
有了傾聽（了解），我們就容易接納（同理）他，這是第二步。
這第一、第二步是每個人都能做也做得到的，只要下定決心；
接下來的第三階段就不是每個人都能做的，如果不熟悉或是自己也沒有答案，那麼只要停在第二步就好了。
如果我們自己有答案或是方法，那麼我們可以進到第三階段，試著引導（指引）他，目標是做出一些正確的改變。
第三階段應該是靈性照護當中，最困難的部分，許多學者專家曾經提出許多理論和見解，包括生命回顧、四道人生（道謝、道歉、道愛、道別）、意義治療法等，7C團隊也在照顧眾多癌末病人的過程中，運用聖經中的真理找到許多實用的法則，例如認錯悔改（所有關係重建的起始點）、就事論事（加害人/被害人雙重角色）、關係的重建（饒恕/被饒恕的重要）、實話實說的運用（病情告知）、愛是永不止息（用愛來面對生離死別）、愛惜光陰（時間的不可逆性）、愛是恆久忍耐又有恩慈（尊重對方的自由意志）、凡事要付代價（靈性傷口癒合的過程）、不求自己的益處（家屬/照顧者該有的態度）、人性是共通的（知己知彼）、放下驕傲（接納自己需要別人照顧的現況）………。
不同的個案會有不同的需求，因此提供靈性關懷（照護）的人員也不能墨守成規，必須很靈巧地運用上述的法則，才能提供個別化的解決方法。
當然，這個階段不是我們能獨自進行的，因為病人和家屬擁有完全的自由意志，如果他們不願意接受引導、不願做任何改變，我們也只能因為愛他們的緣故，忍耐他們的決定並且希望他們有一天會願意聽從引導；
第四個階段就是病人或家屬開始做出一些正確的改變（成長），於是原先破裂的各種關係能夠被修復，包括人跟造物主的關係、人跟其他人的關係、人跟自己的關係以及人跟物質界的關係，此時人們就會感受到靈性上的滿足與快樂，那就是所有人都樂於見到的結局。
美好的結局不會自動從天上掉下來，它需要病人、家屬、護理人員、牧靈人員、安寧團隊所有成員的努力，當然方法必須是正確的，大家才能期待最後有美好的結局。
（未完待續……）