106年10月2日星期一，早上在吃過員工餐後不久，小老闆N君說她剛剛遇到一件鳥事，讓她不高興。她表示剛才簽收了一封掛號信，收件人的姓名是原先餐廳大老闆M君的名字。等郵差離開後，她仔細一看，地址竟然是隔壁另一家餐廳，於是她很好心的走到該餐廳，想要把信件交給真正的收件人，沒想到她遇到的人回答說那個人當天不在，也表示不願意代為轉交，
於是N君問對方，那位收件人何時會上班，對方卻支支吾吾的不肯講……，於是N君有點生氣地說：「如果是這樣，那我要把信件退回去喔！」對方則是一副無所謂的樣子。受到這樣的對待，N君自覺原先的好心好意被潑了一盆冷水，心裡很不是滋味，所以跟我抱怨這件鳥事。
聽完N君的抱怨，我立刻想起前一天在餐廳裡，我跟新人S君發生的衝突……。事件一開始是內場在一個多星期前，來了一位大陸湖南籍的中年洗碗助理S君，小老闆N君指示她在空閒時，要幫忙廚師們把煮好的菜端到出菜口，因此S君必須認識餐廳裡的每一道菜名。前兩天，我教了她一些菜名，不過兩天後適逢週日，餐廳很忙，許多常見的菜，她還是叫錯，例如「客家小炒」她唸成「芹菜炒豆乾」，「宮保牛肉」她唸成「蔥爆牛肉」、「魚香茄子」唸成「紅燒茄子」、「紅燒豆腐」唸成「紅蘿蔔炒豆腐」……。
看到這樣的場面，我決定好好教導她，我請S君先看過外場送入的點菜單，接下來再將廚師炒好的菜，跟點菜單上面的菜名做比對，應該就不會弄錯了……。
後來，她還是弄錯，於是我仔細地觀察，我發現S君站立的位置是在砧板師傅對面，點菜單放在他們兩人中間，砧板師傅是“正著”看菜單，而S君則是“反著”看菜單……，於是我心想S君是不是因為反著看，所以不容易看懂呢？於是我跟砧板師傅打聲招呼，拿起下一張點菜單，上面有五樣菜，我請S君好好地從正面看一遍，我心想：「這下子應該沒問題了吧！」萬萬沒有想到，過了一會兒，她還是唸錯菜名……。
我真是無法理解，為何辨認菜名，對S君竟是如此困難。後來，天父上帝賜下靈感，於是我請S君把點菜單上面的菜名，「唸出來」給我聽，因為先前我都是請她自己「用看的」。沒想到，就那幾個字，S君竟唸得結結巴巴的……，突然間，我明白了，我想起來她是大陸籍人士，用的是“簡體字”，跟我們習慣使用的“繁體字”有明顯差異，難怪她學得很慢！
隔天早上來到餐廳，我跟她說：「待會兒吃過員工餐後，妳去拿一份本餐廳的完整菜單，妳一行一行地把所有菜名都唸出來給我聽，遇到看不懂，或是看錯的字，我會教妳。」接下來，我開始切一大盆蔥絲。大約過了半個鐘頭，員工餐還沒好，不過S君的工作做完了，於是她很自動地去拿了一份菜單走到我旁邊，她一邊唸一道道菜名，我則是一面切蔥絲一面聽她唸，過程中我教導並指正她的缺失，很快地就唸過一遍了，S君露出笑容，我則是稱讚她的用心與努力。
又隔了一天，我聽見內場領班A大廚對S君說：「地上有五包冷凍蝦仁，要拿去「退冰」，然後交給廚師汆燙，你不知道嗎？」我看到S君慌慌張張地拿起冷凍蝦仁，不是往清洗食材的水槽移動，而是要往二樓的冰箱走去……，A大廚覺得很奇怪，於是對她說：「妳是聽不懂「退冰」兩個字的意思嗎……？」看到上述場面，我趕快上前替S君解圍。協助她處理好蝦仁後，我擔心類似的事件還會發生，於是我把她找來，我說：「需要妳清洗的食材，除了常見的青菜，還有海鮮，包括大、小蝦仁，還有花枝，它們都是用塑膠袋包裝的，所以妳得仔細看一下，才能看懂。」我突然想到前一天，S君無意中透露她有近視，於是我關心地詢問她：「妳有近視，可是沒戴眼鏡，會不會影響妳辨識那些剛剛我跟你講過的食材呢？」
萬萬沒想到，S君突然歇斯底里的大聲說我歧視她、看不起她……，我試圖解釋，不過她完全不聽，立刻就到外場大哭……。看到這樣的場面，我忍住滿腔怒氣，用力地選擇「沈默」！
吃過員工餐後，我跟小老闆N君說：「我覺得很受傷，我花了那麼多力氣去教她，結果她卻如此回應，我覺得很難過！」
………………
回想過上述事件後，我對N君說：「妳剛剛的心情，我可以體會，因為我前一天才經歷過類似的難過，正如聖經在詩篇 69:20所說：【辱罵傷破了我的心，我又滿了憂愁，我指望有人體恤，卻沒有一個，我指望有人安慰，卻找不著一個。】」聽完我的一番話，N君也表示她可以體會我的心情（情緒），並且說比起我受的委屈，她剛剛那一件錯簽掛號信所引起的鳥事，似乎就沒那麼困擾她了。
N君的回答讓我聯想起以前醫院裡有一位醫師同事在臉書上的PO文：「每個禮拜一早上的上班時間，暴走指數都會瞬間飆升到1000兆。不過發現同一節高鐵車廂裡，也有一隻同樣在鬼吼鬼叫的貓咪，突然就被治癒了！」
好奇秒喔，原來，「同理」跟「被同理」是如此地重要，如此的有 power ，
難怪以前我花了許多時間和力氣才明白的「靈性照護四步驟」和「人際溝通四步驟」裡面，第二步都是「同理（接納）」。
為何如此呢？我相信人是上帝創造的，而聖經就是人類一切問題的說明書，所以針對這個問題，我想到耶穌曾說祂可以體恤我們的軟弱，記載在希伯來書 4:15【因我們的大祭司，並非不能體恤我們的軟弱，他也曾凡事受過試探，與我們一樣，只是他沒有犯罪。】另外彼得前書3:8也教導說：【總而言之，你們都要同心，彼此體恤，相愛如弟兄，存慈憐謙卑的心。】
本文的結論是，「同理」跟「被同理」是非常重要的溝通模式，特別是當一個人傷心難過時。它具有強大的 power，值得網友們花時間學習並應用！