接下來另一個真實故事也是跟道歉認錯有關的，故事的主角除了我之外，還有我的同事，題目是「道歉認錯，難？不難！」：
102年1月19日星期六是個忙碌的日子，因為醫院評鑑到了，我必須報名參加為期兩天的心肺復甦術(ACLS)訓練，學科的上課從早上八點就開始，因此我沒有辦法完成星期六常規的查房，只好趁中午不到一個小時的用餐時間，回到7C病房，繼續查房、寫病歷。突然，住在單人病床的H女士的兒子帶著有點興奮的表情來找我，要跟我討論媽媽的病情。
H女士，今年70歲，在民國98年6月罹患乳癌，隨即接受手術。傷口復原後，外科醫師把她轉到我的service，我評估病情後投予了六次輔助性化學治療，然後她便回到外科的門診，接受賀爾蒙治療及定期的追蹤。100年12月，H女士出現骨盆腔疼痛的現象，另外體重也有明顯的減輕，經過X光檢查及全身骨骼掃瞄，確認是骨骼轉移，外科醫師將她轉介到放射腫瘤部門，隨即接受了骨盆腔骨頭的放射治療。醫師為她更換了第二線的抗賀爾蒙治療，不過她的病情持續惡化。外科醫師多次建議她回我的門診接受化學治療，不過她都拒絕。
101年12月，H女士出現呼吸困難的現象，檢查的結果發現她不僅有肺部轉移，還有多處肝臟轉移。102年1月7日，H女士因為發燒、咳嗽、呼吸困難，被家人送到急診室，隨即被收治到7C病房。住院後，我一方面花時間了解H女士的病情，因為我已經有兩年沒看過她了，另一方面則是按照醫學的常規，給予適當的抗生素及點滴注射。一、兩天後，H女士多次跟她的兒子抱怨左側髖骨疼痛，於是我一方面投予止痛藥物 Tramal 1/2amp ivd/q6h，另外也安排該部位的X光攝影，結果發現H女士整個骨盆腔的骨骼，包括兩側股骨的近端，全部都被癌細胞侵犯了，更嚴重的是，左側的股骨頸已經發生了病理性骨折，難怪她會多次抱怨左側髖骨疼痛。
隔天查房時，我詢問H女士，她仍表示該部位的疼痛，於是我將止痛藥改成Tramal 3/4amp ivd /q6h。又過了一天，我覺得H女士的疼痛控制還過得去，但是H女士的兒子提出異議，他認為病人給了Tramal 3/4amp之後，精神狀態變差，變得不想吃東西。雖然我跟他解釋嗎啡類的藥物在剛開始使用時，會出現鎮靜、嗜睡的現象，通常經過幾天，這些副作用都會減輕或消失，但是他無法接受，堅持一定要減量，於是我只好將Tramal改回來1/2amp，另外我則是加上了必要時可以追加注射止痛藥的醫囑，以防萬一。
隔天再查房時，護理師表示前一天H女士曾經因為疼痛追加了兩次Tramal，於是我打算把劑量再調回3/4，不過H女士的兒子仍然反對，我的想法只好作罷。接下來H女士出現排尿困難的現象，護理師執行過導尿後，她就可以自行解尿了，不料H女士的兒子跟我提議要幫媽媽裝導尿管，我覺得沒必要，但是他卻認為媽媽每次要小便，都要搬上搬下，造成他左腳的疼痛，如果裝上導尿管，就可以免除那些不適。我實在講不過他，再加上病人也同意，於是我請護理師幫她裝上了導尿管。
在住院過程的前幾天，我曾經建議H女士接受緩和性的化學治療，畢竟她只做過第一線的藥物治療，不過她明確地拒絕。幾天後，當我更加熟悉她的病況後，才確實知道她應該是走到末期了，於是我找了一個機會，把H女士的兒子引導到護理站，用電腦上的影像系統向他說明媽媽的末期病情。他表示原先想要帶她到大陸接受某種生物療法，不過現在看樣子應該是不適合了，我同意他的論點。他表明希望可以減少媽媽的痛苦，我答應會儘量照顧。我心裡的OS是，H女士的兒子應該對媽媽癌末的病情，可以接受了吧。
接下來的場景就來到1月19日星期六的中午，我在護理站忙著處理病人的事，一方面還要書寫當天每一床病人的病程記錄，眼看著只剩不到十分鐘就必須去上下午的課程，沒料到H女士的兒子竟繞進護理站，拿了一把椅子坐下來，以略帶興奮的語氣跟我說：「韋醫師，我媽媽的止痛藥可不可以撤掉？」
我心想，你又來了，又想要藉著調降止痛藥來希望媽媽的病情是逐漸在進步當中，於是我語帶不悅地回答說：「今天早上七點多，我已經看過你媽媽了，她仍表示左骨盆跟右肩膀都會痛，當時你太太在場而你還在睡覺，我的判斷是不增加止痛藥的劑量，結果你現在來要求我撤退止痛藥？」
讓他碰了一個釘子後，我心想：「我急著要離開護理站去上課了，你該不會還有什麼問題吧？」結果他接著問：「那可不可以把媽媽的尿管移除呢？」我一聽，就火大了，心裡想：「當初說要放尿管的是你，現在你又要移除，這是什麼道理？更何況媽媽的骨頭轉移在沒有接受抗癌治療的情形下，只會惡化不會進步，一旦移除尿管，她上廁所又要搬上搬下，豈不是會加重疼痛嗎？」
於是我用非常不悅的語氣回答他說：「現在是放假日，移除了尿管後，如果媽媽尿不出來，還要再插一次，更何況還可能造成疼痛的加劇。這些有風險的事，最好不要在假日執行，因為病房只有值班的醫師，最好是等到星期一再來處理。」我沒等他想清楚，就急急忙忙去上課了，結果還遲到了五分鐘，差一點就沒位置坐。
隔天是星期日，也是ACLS課程的第二天，上午有上課，下午要考筆試，還有現場的實地口試。我為了要研讀教材和模擬考題，早上四點半就起床了。上午的課程結束後，我拿了一個便當回到7C的智慧屋，匆匆吃完後，便坐在護理站的電腦前，要查閱一些病患的資料，沒料到護理師C君來到我旁邊，跟我說：「昨天下午，H女士的兒子跟我抱怨了許久，說韋醫師態度很差、很不耐煩、都沒有跟家屬說明病情……，還說他曾經帶媽媽到台北的X信醫院，那裡的醫師很親切，不像這裡……，雖然新竹醫院比不上台北的X信醫院，但也應該……。」
我幾乎是還沒聽完她的陳述就發火了，我心想：「下午要參加令人非常緊張的ACLS實地口試，結果你現在來跟我講這些令人生氣的事？」於是我很生氣地跟Ms陳說：「昨天我要上一整天的課，還要看顧病房內將近二十位的病人，壓力已經夠大了，還要被家屬抱怨，你身為一位護理師，難道不會替我圓個場、擋一擋嗎？還要在這個時刻跟我提這些事……。」
C君忙著解釋說：「我有跟他說明呀，可是他還是很生氣……，還有一件事，他還跟我說，媽媽的腿上皮膚有一處看起來怪怪的，能不能會診皮膚科來看？」
我聽了更生氣，立刻說：「現在是星期天，你卻想要為了一處皮膚病灶做緊急會診，你頭腦有沒有清楚呀？為什麼不能等到星期一再說呢？」護理師C君受到了我的指責，難過地掉了眼淚。
時間很快就過了，我急急忙忙地去參加令人緊張的筆試還有實地口試。經過了一個多小時的奮戰，總算都通過了，我看時間還早，於是回到護理站。當壓力解除之後，我的理智再度恢復清醒，回想連續兩天中午的衝突，原因很簡單，那就是在面臨壓力時，我沒有選擇實話實說，好讓病患的家屬得知我的狀況，可以另外約時間討論病情。
我也沒有選擇實話實說，好讓我的護理師得知我的狀況，可以另外約時間討論有關病患的事情。如果把兩天的場景拿來做比較，其實我對護理師C君的生氣程度，遠高於對家屬的程度，原因也很簡單，因為我認為C君是自己人，理當能明白、體貼我的心情。這類的情形在病房其實天天都看的見，癌末的病患在面對死亡的壓力時，只敢對自己的配偶兇巴巴，對子女還有醫護人員都很客氣。
經過了檢討，接下來當然是要處理衝突，我沒有讓自己陷溺在自責的想法中，我選擇最簡單、直接的方法，當然就是認錯道歉，於是我走到H女士的病房內，打算要向她的兒子說抱歉，沒想到她兒子躺在陪客椅上呼呼大睡，當時的照顧者是媳婦，於是我跟媳婦說明了昨天衝突的過程，覺得很抱歉，並請她轉達我的歉意。離開時，我心想：「今天沒能當面道歉，隔天再說吧。」
星期一早上查房時，我原本想要跟H女士的兒子當面道歉，沒想到他還是在呼呼大睡，大概是照顧病人太累了，我也沒有叫醒他。星期二早上查房時，我看到H女士的兒子在bed-side，於是我誠懇地跟他說：「很抱歉，星期六中午，我的態度很差、很不耐煩，那是不對的，我向你鄭重道歉。」他聽了，表示接受，還跟我握了一下手，接著我們就討論起H女士的病情……。
（未完待續……）