110年4月中旬在「快樂門診」中，案主A君已經來了許多次，主訴是職場上的人際衝突。經過多次協談，我跟她分享聖經雅各書 1:19的教導：【你們要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒……】也就是所有看得見的問題都是「冰山的一角」，如果只想快速地解決後者，結果通常不理想，因為水面下的部分很快就會浮起來，也就是問題、衝突日復一日地出現。最有效的方法其實是藉著【快快的聽】（認真聽、仔細想），找出「冰山的主體」，才有可能「完整地」解決問題，而這樣的過程必須花時間、有耐心……
當週協談時，A君表示生活上沒什麼事，不過近來長官提出「無理的要求」、讓她不高興，原因是長官要求所有公文都必須由A君先看過、才呈給長官看、同時還要用電話跟她報告……
由於A君過去都習慣用Line陳報、一時之間還無法改過來，結果長官竟然在某次科務會議中，公開地指責A君都不用電話跟她報告……
由於前次會談，我才剛跟A君討論過「你故意、你都、你每次…」的用語通常是違反邏輯的，因此當我聽到「無理」二字時，警覺性就提高了。
我詢問A君為何用「無理」來形容長官的要求？
A君表示，公文要她先看、她沒有意見，因為她畢竟是科室內最資深的員工；不過，過去幾年長官曾經吩咐她有公事用Line傳訊即可，為何她現在又叫A君必需用電話陳報呢？這不是「無理」嗎！
聽過A君的陳述，我再度跟她分享【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】「冰山的一角」是長官對A君提出一個跟往常不一樣的要求，不過「冰山的主體（真正的原因）」為何呢？
經過「快快的聽」（仔細地思考），我認為有以下可能，一是長官需要A君的協助（不過她沒有明講），二是長官頗為信任A君（不過她也沒明講）…。談到這裡，A君都表示認同。
三是長官最近在公事上的壓力變大了，於是要求A君用電話陳報！
為了幫助A君明白，我詳細說明「語言」（例如打電話）跟「文字」（例如用通訊軟體）都是人際溝通的工具，不過兩者是有區別的：
「語言」的優點是具有即時性、互動性，不過缺點是容易受對方情緒影響、也容易表達的不完整。「文字」的優缺點正好顛倒過來，打簡訊時可以一邊思考一邊打、傳出去之前還可以再瀏覽一遍…，不過對方何時會看、看了不明白或有不同意見……，就成了缺點。
我認識一位朋友，他在Line個人照片下面註記了幾個字：「有急事，請打電話！」
經過上述說明，我再次詢問A君，是否還是認為長官的要求是「無理的」？
A君笑著表示，應該是「有理的」，因為公司近來發生許多事，大家壓力確實變大了！
協談最後，我跟A君分享雅各書3：2-8：【原來我們在許多事上都有過失，若有人在話語上沒有過失，他就是完全人，也能勒住自己的全身。
我們若把嚼環放在馬嘴裏，叫牠順服，就能調動牠的全身。
看哪，船隻雖然甚大，又被大風催逼，只用小小的舵，就隨著掌舵的意思轉動。
這樣，舌頭在百體裏也是最小的，卻能說大話。
看哪，最小的火能點著最大的樹林。
舌頭就是火，在我們百體中，舌頭是個罪惡的世界，能污穢全身，也能把生命的輪子點起來，並且是從地獄裏點著的。
各類的走獸、飛禽、昆蟲、水族，本來都可以制伏，也已經被人制伏了；
惟獨舌頭沒有人能制伏，是不止息的惡物，滿了害死人的毒氣。】
我勉勵A君，在跟別人溝通時，如果經常操練【快快的聽，慢慢的說……】就能開始管理自己的【舌頭】，進而降低話語上的過失，也能勒住自己的全身（包括怒氣）！