109年9月上旬在快樂門診中，案主是長期擔任公司裡人事主管的A君，她認真地說出她的困擾：「我必須誠實面對，我過去對於自己執行「員工資遣」，一直感到不安。我在進行資遣時，很容易感應到對方的負面情緒，包括吃驚、難過、傷心、憤怒……；雖然我心裡知道有些人的確表現不好或權力鬥爭失去舞台，被資遣是理所當然，但我仍然容易覺得難過，首先會想到「對方該有多難過啊…」，接著再想「如果他傷心、生氣了我該怎麼辦？我該怎麼渡過這一關呢？」
於是我對A君說，當天的協談主題就聚焦在「如何解雇員工」！
我猜想，在職場上擔任人力資源管理或人事主管的人，可能都會有類似的困擾，也就是說，每一次要解雇員工，都是一種壓力（似乎是在傷害對方），而偏偏工作內容除了招聘員工，就是解雇員工。
為了幫助A君循序漸進地弄懂我要教她的功課，因此我先用一般人的理性跟她說明，我舉了一段網路上的文章，標題是：Facebook 產品設計副總分享「當有團隊成員不適任時，最仁慈的做法是坦白告訴他們！」
內容摘要是：解雇不只是被開除的人會大受打擊，你和團隊同樣也會受影響。人要顧念舊情，但也要著眼於未來，別讓分手曠日費時。盡量協助你的人進入最好的人生下一章，吸取這次的經驗成為更好的管理者。
如果你不認為某個人能勝任目前的職位，到最後，最仁慈的做法將是坦白告訴他們，協助他們往前走。
前奇異（General Electric）執行長傑克．威爾許（Jack Welch）主張，一直保護績效差的員工，到了主管也保不住他們時，只會帶來更大的傷害。「我認為留下不會成長與無法改進的人，才是殘忍與『假仁慈』。世上最殘酷的事，就是一直等到人們事業的中後期， 才告知他們不適合這一行。」
部屬在你的團隊表現不佳，不一定就是他的問題！事實上，我經常想起朋友莫里斯睿智的話語：「或許是你不適合當他的主管，而不是他不適合當你的部屬。」有的情況是某個人的技能不符合團隊需求，你當初卻決定雇用他。也或者是某個專案並不適合他，你卻硬要他做。
關心員工的意思是說，你明白你們的關係是雙向的……
…………………
做過上述說明之後，我告訴A君，我相信人是上帝創造的、聖經就是人類一切問題的說明書，所以關於「如何解雇員工」，聖經裡面有著simple and effective的SOP，第一步就是應用雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】
我告訴A君，某位員工會被解雇，一定是對方的整體表現（包括專業能力、個人品格、人際溝通…）不符合公司要求，這就是該員工的「不是」。如果A君只跟該員工說明對方的「不是」，就是違反上述聖經教導，結果必定不良，因為按照一般的人性，當某甲只提出某乙的「不是」，某乙心裡一定不服氣、一定會覺得某甲有偏見，心裡的OS必定是：「我努力做了許多事、你都沒看見（你都視而不見）…」，結果就是不歡而散。
我勉勵A君，可以按照上述聖經【是、就說是；不是、就說不是。】尤其是【是】在前、【不是】在後，也就是說在進行解雇前，先做好功課（蒐集相關資料），知道對方有某些值得肯定讚美之處（等同對方的【是】），先將它說出來…，接下來說明對方的【不是】…，如此一來，對方就不會有「被全盤否定」的感受。
聽到這裡，A君表示可以接受，接下來我告訴她，還可以升級到以弗所4:15：【我們要以”愛心”說誠實話…】，我習慣稱它為「三明治」說話方式，首先是肯定、讚美對方已經做到的事或已經做出的努力（三明治的第一層）……例如：有準時上班、沒有蹺班…；
接著實話實說地指出問題所在（三明治的第二層）……例如：電腦能力不足以應付公司需求…；多次跟同事起衝突…，所以必須解雇；
最後再一次肯定對方並說出自己的勉勵和期待（三明治的第三層）……例如：如果能夠努力進修（改正缺點），日後到其他公司任職，應有可為…。
聰明的A君立刻表示，上述「三明治的第一層」就是「是、就說是」，「三明治的第二層」就是「不是、就說不是」，「三明治的第三層」就是額外加上的「愛心」……，我表示「完全正確」，於是A君開始露出笑容。
（未完待續……）