講座接近尾聲，我運用兩張圖做總結並表示，聽韋醫師的課很輕鬆，幾乎不需要做筆記，因為學員只要是人，擁有「人性」，就可以記住了！
我提醒學員，面對身體的傷害，「防身術」很重要；面對言語的傷害，「另類防身術」更重要，因為Words cut more than swords！在面對別人的「拒絕」時，正確的回應步驟是「保護自己」>>>「辨認冰山主體」>>>「未來會更好」！
以上就是我運用聖經教導，從人性出發，用理性所想出的「另類防身術」，提供大家參考。
接下來，我跟學員分享「”溝通”跟”說話”」究竟有何差異？大家都會說話，可是卻不見得很會溝通……，兩者最大的差異是「溝通是一種尋找並建立「共識」的過程」，有了「共識」，雙方的「關係」就能和睦地持續下去……。經過多年的學習、挫折與反省，我發現從「人性」去尋找「共識」，是最simple and effective 的溝通模式；也因為我相信每個人都是按照上帝的形象和樣式所創造的，而聖經就是人類一切問題的說明書，所以當我運用聖經教導去尋求「共識」、解決人際衝突時，結果都是simple and effective 的。
因為還有點時間，於是我跟學員說明前述小故事的後半段：
多年後，H君有一次到台大集賢館做專題報告。會後，在台下，一位年輕女學生很有禮貌地等待前面所有人都問完問題後，向H君表明她是921的孤兒，因為每個月的撫育金，她和弟弟才能夠順利地完成學業，她參加這次論壇是特別要來跟H君謝謝的，然後很有禮貌的向H君點頭鞠躬。
H君覺得很欣慰，心裡的OS是：「一個這麼懂得感恩的人，日後當她事業有成，一定會成為許多人的天使！」
…………
講過故事的下半段，我問：「有被今天的小故事感動到的人請舉手？」結果所有人都舉了手，於是我激動地說：「這就是人性的共通點，感動我的人事物，也一定會感動諸位！」我繼續表示，H君當年所做的事，跟我在二十多年前來到新竹照顧癌末病患是一樣的，都符合新竹醫院7C病房護理站對面牆上所掛的一幅聖經金句：【你手若有行善的力量，不可推辭，就當向那應得的人施行。】
最後，我勉勵學員，從我的眼光來看，「保險」絕對是一種【行善的力量】，不過誰是那【應得的人】呢？如果大家都把業務目標瞄準社會上的有錢人，那麼你可能簽下一張保單就超過其他人一個月的績效，不過卻不會令我感動，也不會令你身旁的人感動，因為人性是共通的，何況保險對於很有錢的人，其實是可有可無的。
相反地，如果大家把業務目標放在一般民眾、甚至是低於水平的人，過程會很辛苦、對方不容易接受、業務績效不高……，不過當發生意外時，對方因為你曾經做過的努力（所簽下的保單）而免於陷入困境、人亡家破……，這就會令我感動，也會令你身旁的人感動，因為人性是共通的。
同樣的道理，當你擁有許多那些做在【應得的人】身上的經歷後，我相信會「拒絕你」的客戶將越來越少，因為當他們看過你身上的經歷後，一定也會被感動，一定會更信任你，因為「人性是共通的」。
剩下最後5分鐘，我請學員寫下聽課心得：
「我覺得韋醫師請我們寫下被拒絕的經驗，是很棒的。之前的我只會一直安慰自己，但還是過不去…；透過此次回想與聽課，試圖去了解”客戶拒絕的原因”，才能幫助自己往前走，於是就真的能放下了！」、
「講師以”非保險業務”身分，為我們說明客戶拒絕的可能原因，以及如何處理被拒絕的情緒…，既精闢深入，卻又簡單好記，給了我很棒的另類思考，謝謝韋醫師」、
「透過更了解人性，來克服情緒上的障礙，謝謝」、
「洞悉人性，不要再為難別人，也不要再為難自己」、
「不要叫對方在被割傷、手指流血時，不可以喊痛、不可以縮手……」、
「簡單、易懂、貼切、實用……，學到如何調整自己的身心靈」、
「人性一詞被韋醫師用生活化的例子加上聖經的教導來說明，讓人印象深刻，簡單、好記、好用」、
「我覺得”不要違背人性”是一件需要被提醒的事，謝謝韋醫師」、
「獲益良多，全程沒睡著，希望能再聽韋醫師的演講」、
「以”人性”的方式面對各種被拒絕的經驗，心裡的傷害可以快速排除」、
「韋醫師教導我們如何去當一位體諒他人的天使，而不是在傷口上灑鹽」、
………………
全文完
