聽過T君的故事後，我想到一件事，那就是T君因為有基督信仰，所以能走出被拒絕的困境，至於那些還不認識基督信仰的業務人員，他們又該怎麼辦呢？我能不能為他們想出一套simple and effective的SOP來幫助他們呢？
人生會遇到許多困境，「被拒絕」算是很嚴重，不過至少還有一件更嚴重，那就是「面對死亡」！在過去將近三十年的醫療職場中，天父上帝藉著聖經的教導，幫助我找到並寫出一套如何面對生命終點的SOP（例如「愛是永不止息—-安寧照護實戰專題全集」），於是我想著「既然最困難的被我弄懂了，所以我應該可以為『被拒絕』的相關議題，想出一套simple and effective的SOP！」……
我表示，西方有一句諺語「Words cut more than swords（話比劍更傷人）」。我猜想學員們們從小到大，曾經被別人拿刀刻意砍傷的經驗應該不多（當天現場詢問的結果是”0”），不過曾經被別人用話語傷害的機率應該是接近百分之百（當天現場詢問的結果確實如此）。
話語傷害的種類有很多，例如謾罵、威嚇、貶低、嘲笑、質疑……，不過本文討論的重點是「被（客戶）拒絕」。
該如何面對「被（客戶）拒絕」呢？我不知道大家的父母有沒有教，不過印象中我的父母沒有教過我。
雖然父母沒有教，不過我觀察大家回應的方式不外乎是心理學上的「fight or flight」。所謂「fight（攻擊）」就是在心裡面或是在同事面前謾罵對方，所用的詞彙例如不識貨、不識好人心、有什麼了不起、走著瞧……。當然，有些人的「fight」是用拳頭或雙手，社會上許多情殺、分屍命案，起始的原因不就是女方「拒絕」男方的求愛或求歡嗎！
所謂「flight（逃避）」就是在心裡面或是在同事面前表現出不在意、無所謂，把那些拒絕的話當作是耳邊風，或是看不見的空氣……。當然，具體的行為則是儘量避免再跟對方接觸或碰面。
大家如果繼續思考，會發現不管是「fight」還是「flight」，就像是「鐘擺的兩端」（如附圖），其實離問題的核心都一樣遠。接下來，我就試著對「問題的核心」提出說明。
何謂「問題的核心」呢？簡單來說就是看懂「人性」，從「人性」的共通處著手。大家想一下，如果有人用言語同意、接受、肯定我們，我們會高興、心裡會快樂，這是「符合理性」的，也是人性的一部份。
同樣的道理，當別人用言語拒絕、否定我們，我們會受傷、會難過、心裡會不舒服，這同樣是「符合理性」的，也是人性的一部份。
所以，如果有人教導我們，要努力地修行（增加自己的修養），以至於能夠對別人的拒絕、否定表現出無動於衷、當作沒聽到……，其實這是「違反理性」，也違反人性的。這就像是做父母的，要求孩子被刀子割傷時，手不可以縮回來、不可以喊痛……，它一定是「違反理性」，也違反人性的。
講到這裡，我看到多位學員露出「恍然大悟」的表情，於是我勉勵大家，從今以後不要再用「違反人性」的溝通模式，來面對一位「心裡受傷、正在流血」的同事！
那麼該如何面對「問題的核心」呢？我建議的第一步是按照雅各書 5:12的教導：【是、就說是…】也就是「心理受傷了就承認自己心理受傷了」。既然受傷了，接下來很自然地應該要「保護自己」！
這樣的道理其實很容易懂，就像是某甲的手指頭碰到了尖銳物或是被割了一刀，他的手會立刻縮回來，為的是「保護自己」，道理是一模一樣的。
再下來，某甲該如何繼續「保護自己」呢？我個人的建議是按照人性的需求，愛自己、讓自己花點時間進入一個想像的空間，看到自己的某個部位（例如”心”）受傷流血了，於是溫柔地進行傷口清潔、包紮的動作……，直到自己覺得傷口的血止住了、包紮好了、不那麼痛了；
當然，每個人療癒自己的習慣都不同，例如把玩辦公桌小物、跟寵物對話、找朋友訴苦、聽音樂、看電影、吃大餐、買東西……，只要沒有明顯的副作用（例如把信用卡刷爆），都是可行的。
這時候，如果你是一位基督徒，你還可以告訴耶穌你受傷了、流血了、傷口很痛…，正如以色列的大衛王在詩篇142：1-6說：【我發聲哀告耶和華，發聲懇求耶和華。我在他面前吐露我的苦情，陳說我的患難。在我行的路上，敵人為我暗設網羅，我無處避難，也沒有人眷顧我。耶和華啊，求你側耳聽我的呼求，因我落到極卑之地；求你救我脫離逼迫我的人，求你領我出離被囚之地，因為你是用厚恩待我。】
（未完待續……）