接下來，正如一個人身上有處傷口包紮好了，他應該會特別注意避免傷口受到外力碰撞、沾到水或弄髒，於是生活、動作會特別留意……；同樣的道理，我會建議某甲在這段心理傷口雖已止血但還未癒合的特殊時期，先不要急著恢復原先忙碌的生活（工作）模式，而是特別花點時間進行邏輯（理性）思考。
首先思考的是，客戶有沒有權力拒絕你的提議？答案當然是肯定的，因為天父上帝賜給每個人都有百分之百的「自由意志」，正如某甲有權力可以決定要向誰介紹保險項目。
其次要思考的是，應用雅各書 1:19的教導：【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】尤其是其中的【快快的聽】，這就像是我多次舉過的冰山理論，表面上是客戶「拒絕」了你的提案，這部分看得見的事實就像是浮在水面上「冰山的一角」；至於客戶真正在乎的原因（真正的動機），他或許不會講出來…，這部分看不見、卻一定存在的事實就像是沈在水面下「冰山的主體」。
雖然後者無法直接看見，不過如果某甲願意認真、仔細地回想，就可能想到客戶拒絕的原因裡面，有沒有什麼部分是自己可以努力的？
例如客戶對保險的認識或刻板印象、客戶的財務狀況、客戶跟家人的關係、客戶的理財需求、客戶對於經濟大環境的了解、自家保險商品的競爭力……，如果想得到，那就努力改善。如果想不到，那就不是自己能掌握的，此時最好的心態就是「尊重對方的決定」。
講到這裡，我想起過去三年多在餐廳工作的經驗，每當用餐的顧客結帳離開後，如果桌上的某一盤菜剩很多或是幾乎沒動，老闆娘常常會有意無意地數落廚師「一定是菜餚有問題，客人才會剩很多或是幾乎沒動」（鐘擺的一端）；
相反地，廚師們則會私底下表示或跟同事訴苦「今天很倒楣，又遇到挑剔的奧客了」（鐘擺的另一端）……。
後來，我提出方法（試圖解決問題的核心），建議老闆娘在發生類似狀況時，親自檢視菜餚、嚐一下味道，看看是不是廚師炒的菜有問題？
如果太鹹、太淡、太油、太焦、太稠…，或是食材有點不新鮮，那麼老闆娘就可以提醒廚師們，尋求改善。
如果老闆娘查驗後沒發現異狀，推定是顧客個人的因素或喜好，是非戰之罪，那就尊重顧客的決定。
當某甲願意花時間去思考上述兩個問題，就等同於一個人刻意改變生活動作以保護傷口。隨著時間的過去，有形的傷口會逐漸癒合；同樣的，某甲心理的傷口也會逐漸痊癒，於是美好的結果就出現了。
首先是，某甲可以用合宜的眼光來面對該客戶，不必尷尬地逃避跟對方接觸或碰面。其次是，經過上述符合邏輯思考的過程，某甲做了一番努力，變得比以前更有見識，更懂得提供契合客戶需求的保險項目，更了解客戶未說出口的心聲（Unspoken language），於是下一次在跟其他客戶協談時，成功的機會就提高了。
另外，說不定那位原先拒絕的客戶發現某甲被拒絕後，仍然和顏悅色（發自內心而非假裝）地跟他打招呼，讓他很驚訝並留下深刻印象……，於是假以時日，該客戶再度想到有關保險的事，他很可能立刻想到某甲，於是就有了第二次機會……。
（未完待續……）