106年9月12日在吃員工餐時，小老闆N君提到她的一位親戚（就是原先餐廳的大老闆）M君前一天去醫院看病的曲折過程。她表示，罹患末期癌症合併多處腦轉移的M君在外籍看護的陪伴下，去腫瘤科門診回診。兩個人叫了計程車，好不容易去到醫院，又等了一段時間之後，終於看到醫師了。
在看診過程中，看護U君知道M君出現了視力模糊的新症狀，在家裡搞不定，所以U君問醫師說能不能住院做進一步的診斷和治療？醫師同意了U君的建議，不過他判斷由急診室排住院會比較快排到床位，因此就指示她們去急診室掛號，原先門診會固定開立的藥物（糖尿病的藥……），醫師也就沒有開了，因為住院後就會從病房開立。
她們兩人到了急診室之後，經過了幾個小時，急診醫師做了常規的診察和檢驗之後，認定M君並沒有立即需要住院的必要性，因此就叫她們回家了。國語不是很流利的U君把M君帶回家後，晚上吃過飯後，M君向U君要拿糖尿病的藥吃，U君說：「今天去醫院，醫師沒有開藥呀！」M君堅持要吃藥，U君不知道該怎麼辦？於是打電話向小老闆N君求救。N君手上當然不可能正好有藥，只好指示U君隔天再帶M君去醫院就醫……。
聽完N君的描述，我心想：「這又是一次“不願溝通的代價”。」於是我說：「在這個過程中，總共有四個人（分別是腫瘤科的A醫師、急診室的B醫師、病患M君和看護U君），有四個腦袋，也有四種想法。A醫師、U看護知道彼此的想法，A醫師、B醫師不知道彼此的想法，B醫師、U看護不知道彼此的想法（語言隔閡），至於病患M君則是因為生病的關係，必須由關係人幫她做決定。
如果事情重新來一次，大家願意按照聖經雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則（該知會就知會）、（該說明就說明）……， A醫師在診間花幾秒鐘跟B醫師打個電話，或是花幾秒鐘寫張紙條蓋上職章交給U君帶去急診室，就可以避免後續許多麻煩。
當有人“不願意溝通”，接下來就會有許多人會付出額外代價。表面上來看，好像付出代價的只有M君跟U君，不過隔天當她們兩人再次去到醫院，不管是看門診還是急診，必定還是要有一組醫護人員來招呼她們（醫護人員更忙碌、更血汗），當然也會有一筆醫療費用（掛號費、診察費……）的支出……，過幾年，健保費又要調漲了，於是每個人（包括醫護人員）每個月都要多繳錢。」
寫到這裡，心裡有點難過，正好看到以前的同事小兒科醫師C君的臉書貼文：「今天晚上遇到一位阿嬤帶著4歲妹妹來急診，只是普通的感冒，沒有發燒、呼吸沒喘，食慾與活動力都很正常，檢傷分類是只需門診處理的第四級。
通常遇到這種不需急診的情況我都會稍為碎念一下，不過阿嬤說病人的妹妹是腸病毒D68重症（肌肉不對稱、走路不穩等「類小兒麻痺」症狀），目前還在林口長庚住院……，想到這位小朋友以後沒機會再跟妹妹玩在一起，心裡突然揪了一下，我很認真地檢查了一遍，跟阿嬤解釋小朋友很好，沒有重症的疑慮，同時教導洗手的步驟以及預防感染的重要性，還強調哪些情況需要再回來急診室。最後讓她們安心地回家。
這件事讓我瞭解，會把小朋友帶來急診室的家屬，一定是有原因的，不管是身體的不適或者是家屬心理的不安，其實都需要醫者的理解與安慰……」
感謝C醫師PO出上述內容，讓我覺得很溫暖、很感動，再次證明溝通的重要性，當一位醫者願意多花點時間去溝通，必定會帶來美好的結果。